Informativa sui rimborsi

Informativa sui Resi e sui Rimborsi

Diritto di Recesso (Periodo di riflessione di 14 giorni)

Ai sensi delle normative vigenti nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni dalla ricezione fisica del pacco, per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione, limitatamente agli articoli idonei al reso.

Esclusioni Importanti: Articoli non restituibili e lavorazioni artigianali

Ai sensi dell'art. 59, lett. c) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è totalmente escluso per la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

  • Prodotti Artigianali TartaShop: Tutti i nostri prodotti frutto di lavorazioni artigianali e realizzati o tagliati su ordinazione (quali, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: Tartahabitat, recinzioni in legno e tartatettini) non sono soggetti al diritto di recesso. Per tali articoli le vendite sono da considerarsi finali e non è possibile richiedere il reso per ripensamento.

  • Altri articoli non restituibili: Non accettiamo il reso di beni deperibili, prodotti per la cura della persona, materiali pericolosi, liquidi infiammabili, gas o buoni regalo (Gift Card).

Condizioni di Idoneità per i Beni Generici

Perché un articolo generico sia idoneo al reso, deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: non deve essere stato utilizzato o danneggiato, deve essere completo di confezione originale, di ogni eventuale accessorio e dei cartellini. Sarà inoltre necessaria la prova d'acquisto.

  • Esclusione per montaggio errato: TartaShop non risponde in alcun modo di danni, rotture o deterioramenti strutturali causati da un errato montaggio, da un uso improprio del prodotto o da modifiche strutturali apportate dal cliente dopo la consegna.

  • Tolleranze Artigianali del legno: Trattandosi di lavorazioni eseguite su materiali naturali, minime variazioni di tonalità, venature, nodi o lievi discrepanze nelle dimensioni (nell'ordine di pochi millimetri) sono caratteristiche intrinseche del legno e non costituiscono un difetto di conformità.

Come Avviare un Reso

Per attivare la procedura di recesso per gli articoli idonei, è obbligatorio inoltrare una richiesta formale esclusivamente attraverso lo specifico modulo telematico (Pulsante di Recesso) presente nella sezione Footer del nostro sito. Non saranno ritenute valide richieste inviate tramite canali non ufficiali o articoli rispediti indietro senza previa autorizzazione.

Una volta approvata la richiesta, i beni dovranno essere spediti al nostro indirizzo fisico:

Edoardo Fivizzoli - Via 8 Giugno 51, Melegnano (MI), 20077

Costi di Spedizione del Reso e Mancato Ritiro

  • Le spese di spedizione per la restituzione della merce e l'organizzazione logistica della stessa sono a totale ed esclusivo carico del cliente, salvo il caso in cui il prodotto sia originariamente pervenuto danneggiato o difettoso alla consegna.

  • Rifiuto del pacco: In caso di rifiuto ingiustificato della consegna da parte del cliente, o di mancato ritiro della merce con conseguente ritorno del pacco al mittente, i costi vivi di giacenza e di spedizione del ritorno applicati dal corriere saranno interamente a carico del cliente e verranno trattenuti dall'eventuale rimborso finale.

Danni e Problemi alla Consegna

Ispeziona l'ordine al momento della ricezione. In caso di rari e comprovati casi di merce arrivata danneggiata, difettosa o errata, contattaci immediatamente all'indirizzo eticoreptiles@gmail.com entro 48 ore dalla consegna, allegando una chiara documentazione fotografica del danno e dell'imballaggio, in modo da consentirci di valutare e risolvere il problema.

Sostituzioni

Il modo più rapido per ottenere l'articolo desiderato è procedere con il reso di quello in tuo possesso (se idoneo) e, una volta accettato, effettuare un nuovo ordine separato sul nostro sito.

Rimborsi

Una volta ricevuto il pacco presso la nostra sede e verificato l'esito positivo del controllo qualità sull'integrità del prodotto, ti comunicheremo l'approvazione del rimborso.

  • Il rimborso verrà elaborato in automatico sul tuo metodo di pagamento originario entro 14 giorni dalla ricezione del pacco presso il nostro magazzino.

  • Tieni presente che le banche o i gestori delle carte di credito possono richiedere del tempo residuo per elaborare e contabilizzare l'accredito sul tuo conto. Se sono passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del tuo reso e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo eticoreptiles@gmail.com.